IT Service Management ITSM

Warum IT Service Management?

Hauptziele:

• Ausrichten der vorhandenen und neuen IT Services auf die gegenwärtigen und zukünftigen Anforderungen des Unternehmens und seiner Kunden.
• Kontinuierliches Optimieren der Qualität aller erbrachten IT Services.
• Reduzieren der Kosten für die Erbringung von IT-Servicetätigkeiten.

Warum nach ITIL ®?

ITIL ist eine Best-Practice-Sammlung zur Erbringung von IT-Services.

Das ITIL-Framework ermöglicht Organisationen Verfahren und Kontrollmechanismen zum Einsatz zu bringen und Rollen und Zuständigkeiten zu definieren. Dadurch werden diese Organisationen nachhaltig in die Lage versetzt, einen IT-Service auf gleichbleibend hohem Niveau bei optimierten Ressourceneinsatz und damit auch Kosten zu erbringen.

Die Kernbetrachtung bei ITIL bezieht sich nicht auf eine ausschließliche Kostenbetrachtung sondern rückt vielmehr den Mehrwert für das Unternehmen in den Vordergrund.

Unternehmen, die die ITIL-Richtlinien im IT-Service-Management befolgen, können eine Zertifizierung unter ISO 20000 anstreben.